客户管理子系统

客户关系管理，具有较强的客户信息管理能力，包括客户信息的收集、整理和分析等。 通过对客户资料的全方位、多层次的管理，使物流企业实现对客户资源的整合，使得客户 对产品和服务的选择能力不断提高，选择欲望也日益加强，使客户的需求呈现出个性化回归。增进物流企业与客户的联系，记录客户提交的电子文件、收款情况与交货情况等，提 的客户查询功能，并对客户投诉和售后服务进行管理。客户管理子系统功能模块，

1.客户基础信息管理

通过对每一位客户基本资料的记录来建立客户档案，掌握其具体情况。当新客户进入 系统时，系统会在客户界面提醒新客户填写“客户基本情况记录表”，系统会自动将客户的基本信息传送给客户管理子系统的“客户档案”。当老客户进人系统时，系统会提醒老客户 用已注册的密码登录，为客户提供服务。

2.客户服务管理

（1)服务宣传。负责提供服务客户的相关物流资料，以及与客户相关的物流操作流程 和?成本分析，为企业进行物流服务宣传，吸弓丨新客户 ,

(2)客户査询。为客户提供灵活多样的查询条件，使客户能够共享物流企业的信息资源，如货物的物流分配情况；货物在途运输状况，即实时的货物跟踪；货物的库存情况； 货物的结存情况；货物的残存情况；货物的签收情况。

(3)呼叫中心。负责跟踪业务的全程服务状况，对于出现的问题，及时与客户沟通， 寻求解决方案。

(4)客户支持行动_定期（每周或月）统计客户的物流量、库存量，并以报表的形式 汇报给客户；对客户的投诉、信息反馈等迸行管理，不断提高服务质量。

3.客户分析

为了保证企业的健康发展，为客户提供更高质量的物流服务，从多角度进行客户分析， 主要包括客户的区域分析、客户的行业分析、客户的利润率分析和客户的信用度分析。

4.客户开发

通过对市场上的潜在客户进行分析，给出相应的客户开发模式，并根据有关数据，计 算出建议服务费率及预计盈利状况，为企业是否为该客户提供服务作为参考依据。

订单管理孑系统

第三方物流企业在服务于客户的整个过程中，订单处理既是业务的开始，也是服务质 量得以保障的根本。高效的订单管理是整个信息系统高效运作和使客户满意的关键。订单 业务的处理演变为各个环节的单证处理，贯穿于整个物流供应链的各个环节，成为一条主 线将各个环节有机地联系在一起。

第三方物流企业接到客户订单后，主要进行以下工作：检查订单要求是否全部有效， 确认订单信息是否完全；提请信用部门审查客户的资信情况；提请会计人员记录有关往来 账目；根据货物描述及客户要求，进行服务的合理策划与设计；货物托运信息与各个分包 商联系，委派任务等。订单管理子系统功能模块.

1.订单接收

在订单管理子系统中负责接收客户订单，并录人系统。

2.订单处理

审核客户的订单请求，将业务分类，安排配送（运输)、仓储计划，分解业务，将具体 的任务落实到具体的部门。

3.订单确认

当客户与物流企业对彼此感到满意的时候，就可以以契约的形式煦定进入汀单碗认(正 式合同的签订），同时信息中心根据客户的服务需求自动生成所有的单证，如提》单、送陡 清单和货运清单等，并通过电子数据交换的方式（EDI)分別传输给客户和业务部门。

4.订单查询

订单处理后，运营部门通过订单查询落实业务处理和订单是否一致，客户可以通过订单查询来掌握订单的处理结果。

5.合同信息管理

当客户与物流企业正式签订订单合同后，要对合同信息进行相应的管理。