物流服务空间的拓展

电子商务需要的不是普通的运输和仓储服务，它需要的是物流服务，而物流与仓储运 输存在比较大的差别。正是因为传统的储运经营者用传统物流服务的要求和标准为电子商务服务，才使得电子商务经营者在今天仍然抱怨物流服务不到位、跟不上等。电子商务经 营者（也包括其他新型流通方式的经营者）需要的是增值性的物流服务（Value-added Logistics Services ),而不仅仅是传统的物流服务。

增值性的物流服务包括以下几层含义和内容6

(1)增加便利性的服务，即消费者受益的服务。一切能够简化手续、简化操作的服务 都是增值性服务。简化是相对于消费者而言的，并不是说服务的内容简化了，而是指为了 获得某种服务，以前需要消费者自己做的一些事情，现在由商品或服务提供商以各种方式 代替消费者去做，从而使消费者获得这种服务变得简单，而且更加好用，这当然增加了商 品或服务的价值。在提供电子商务的物流服务时，推行门到门服务，提供完备的操作或作 业提示、免培训、免维护、省力化设计或安装、代办业务、24小时营业、自动订货、传递 信息和转账（利用K)S、EDI、EFT)、物流全过程追踪等都是对电子商务销售有用的增值 性服务。

(2)加快反应速度的服务，即流通过程变快的服务。快速反应已经成为物流发展的动 力之传统观点和做法将加快反应速度变成单纯对快速运输的一种要求。而现代物流的 观点却认为，可以通过两条途径使过程变快。第一种办_提高运输基础设施和设备的效 率，如修建高速公路、铁路提速、制定新的交通管理办法、将汽车本身的行驶速度提高等。 这是一种速度的保障，但在需求方绝对速度的要求越来越高的情况下，它也变成了一种约 束，必须用其他的办法来提高速度。因此，第二种办法而生。它是具有重大推广价值 的增值性物流服务方案。即优化电子商务系统的配送中心、物流中心网络，重新设计适合 电子商务的流通渠道，以此来减少物流环节，简化物流过程，提高物流系统的快速反应能 力。

(3)降低成本的服务，即发掘第三利润源泉的服务。根据前面的分析，电子商务发展 的初期，物流成本将会居高不下。有些企业可能会因为承受不了这种高成本而退出电子商 务领域，后者是选择性地将电子商务的物流服务外包出去。这是很自然的事情，因此发展 电子商务，开始就应该寻找能够降低物流成本的物流方案。企业可以考虑的方案包括：采 用第三方物流服务商、电子商务经营者之间或电子商务经营者与普通商务经营者联合，采 取物流共同化计划，同时，如果具有一定的商务规模的电子商务企业，可以通过采用比较 适用但投资比较少的物流技术和设施设备，或推行物流管理技术（如运筹学中的管理技术、 单品管理技术、条码技术和信息技术等)，提高物流的效率和效益，降低物流成本。

(4)延伸服务，即将供应链集成在一起的服务。向上可以延伸到市场调査与预测、采 购及订单处理；向下可以延伸到配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制决策 建议、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规划方案的制作等。关于结算功能物流的结算不仅仅只是物流费用的结算，在从事代理、配送的情况下，物流服务商还要替 货主向收货人结算货款等。关于需求预测功能，物流服务商应该负责根据物流中心商品进 货、出货信息预测未来一段时间内的商品进出库量，进而预测市场对商品的需求，从而指 导订货。关于物流系统设计咨询功能，第三方物流服务商要充当电子商务经营者的物流专 家，必须为电子商务经营者设计物流系统，代替它选择和评价运输网、仓储网及其他物流 服务供应商。关于物流教育与培训功能，物流系统的运作需要电子商务经营者的支持与理 解，通过向电子商务经营者提供物流培训服务，可以培养它与物流中心经营管理者的认同 感，可以提髙电子商务经营者的物流管理水平，可以将物流中心经营管理者的要求传达给 电子商务经营者，也便于确立物流作业标准。

以上这些延伸服务最具有增值性，同时也是最难提供的服务。能否提供此类增值服务， 现在已成为衡量一个物流企业是否真正具有竞争力的标准。